W branży handlu hurtowego nawet drobne usprawnienia w logistyce i zarządzaniu dostawami potrafią przynieść wymierne korzyści. PSH, czyli Platforma Sprzedaży Hurtowej, zyskała popularność jako narzędzie ułatwiające cyfryzację i automatyzację procesów B2B. Trochę rzadziej mówi się o tym, jak dokładnie korzystanie z takich serwisów wpływa na codzienną obsługę klienta i partnerów biznesowych. Pełne zrozumienie tego procesu może pomóc większej liczbie firm odnaleźć swój sposób na efektywność i rozwój. Więcej informacji na temat tej platformy znajdziesz na PSH.
Poprawa komunikacji i dostęp do aktualnych ofert
Platformy takie jak PSH powstały po to, by dostawcy i odbiorcy mieli w jednym miejscu pełną, zawsze aktualną bazę produktów. Zamiast wysyłać comiesięczne katalogi w formie papierowej lub rozsyłać oferty mailowo, dostawcy mogą na bieżąco aktualizować ceny, stany magazynowe i opisy produktów. Odbiorcy natomiast od razu widzą zmiany i nie muszą się ich domyślać. Takie rozwiązanie eliminuje wiele nieporozumień, które zwykle wynikają z nieaktualnych informacji.
- Klient ma szybszy dostęp do informacji o dostępności produktów.
- Dostawca widzi na bieżąco, które pozycje cieszą się zainteresowaniem.
- Możliwość natychmiastowego reagowania na zmieniające się warunki rynkowe.
Z punktu widzenia obsługi klienta oznacza to mniej zgłoszeń i problemów do rozwiązania. Zwiększa się również zaufanie – nikt nie czuje się zaskoczony przy realizacji zamówienia.
Automatyzacja zamówień i redukcja błędów
Na platformie PSH klienci mogą składać zamówienia bezpośrednio w systemie, który automatycznie potwierdza dostępność, kalkuluje rabaty i prognozuje datę dostawy. Takie rozwiązanie skutecznie ogranicza ludzkie pomyłki przy przekazywaniu informacji pomiędzy zespołami sprzedaży a magazynem.
Firmy, które przestawiły się na cyfrowe zamawianie, zanotowały redukcję o około 30% błędów wynikających z ręcznego przepisywania danych. Efekt? Przyspieszenie całego procesu realizacji oraz zmniejszenie kosztów związanych z reklamacjami czy zwrotami.
Obsługa klienta to nie tylko sprzedaż
Wielu operatorów platform skupia się na tym, by system był tylko narzędziem do sprzedaży. Tymczasem element szkolenia użytkowników i wsparcia posprzedażowego bywa często niedoceniany. PSH wyróżnia się tym, że jej wdrożenie i codzienne stosowanie nie ogranicza się do oddania w ręce klienta narzędzia – firma dba o dostarczenie szkoleń i szybką pomoc techniczną. Dzięki temu mniej czasu tracą użytkownicy na rozwiązywanie problemów, a obsługa klienta koncentruje się na rozwiązywaniu złożonych kwestii dotyczących samej oferty i współpracy.
- Wsparcie techniczne i instrukcje obsługi dostępne na platformie.
- Możliwość zgłaszania uwag i sugestii, które mogą wpłynąć na rozwój serwisu.
- Stały kontakt z osobami odpowiedzialnymi za wdrożenie i wsparcie.
Dzięki kompleksowemu podejściu również mniej doświadczone firmy mogą prędko i bezpiecznie zacząć korzystać z platformy.